Често задавани въпроси

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

ПРОДУКТИ

DECALOGUE е електронен магазин за продажба на фирмени стоки на марката DECALOGUE.

ПОРЪЧКА

Как да поръчам?

Освен с регистрация в сайта на DECALOGUE, можете да направите своята поръчка и на телефон 0988 350 844
или на електронната ни поща decalogue.sales@gmail.com

Ще получа ли потвърждение на заявката?
След като направите поръчката, ще получите потвърждение на посочения от Вас e-mail.
Моля, посочвайте e-mail адреси, който използвате често и по възможност се проверява автоматично, за да може да получите своевременно Вашето потвърждение.
Ако е необходимо да се уточнят условията или има неяснота, относно адреса за доставка, ще се свържем с Вас.
Посочването на непълни или неверни данни в профила на клиента прави поръчката невалидна.
Ако сте направили поръчка по погрешка или по някаква друга причина желаете да я откажете преди да е изпратена, моля свържете се с нас възможно най-рано.

Какво количество трябва да поръчам?
Няма минимално количество, което трябва да поръчате. Изборът е изцяло ваш, на клиентите.


ПРОДУКТЪТ НЕ Е В НАЛИЧНОСТ

В някой случаи може да се окаже, че поръчаната от Вас стока не е налична. В такъв случай, ще получите уведомление на e-mail или по телефон, ако сте направили поръчка.
За повече информация за продукти, които не са в наличност, а желаете да закупите, моля, свържете се с нас по начин, удобен за вас, за да обсъдим възможностите да бъде изработен специално за Вас. Ние не поставяме ограничение в бройката от даден модел, ще бъдат произвеждани бройки, докато имаме съответните консумативи в наличност.
За въпроси: decalogue.sales@gmail.com или на телефон 0988 350 844


ПЛАЩАНЕ

ДДС включен ли е в цената на продуктите?
Посочените цени са крайни с включен ДДС.

Магазинът работи със следните методи за плащане:
1.Плащане при доставка-плащане при получаване на поръчката с куриерска фирма SPEEDY или ECONT. Този метод важи само за територията на България.
2. Плащане с PayPal - важи за България и всички останали държави.
3. Плащане по банков път - за повече подробности се свържете с нас на електронната ни поща.

 

ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Каква е политиката на www.decalogue-fashion.com за защита на личните данни?
DECALOGUE се грижи за запазването на вашата лична информация.
Когато въвеждате и изпращате информация, тя е защитена, както в момента на трансфера й през мрежата, така и при съхраняването й след това.


ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ И ЗАМЯНА

Стоката ми пристигна повредена, какво да предприема?
При получаване за пратката, задължително я отворете в присъствието на куриера, за да се уверите в състоянието на стоката.
В случай, че стоката е повредена, куриерът е длъжен да напише пред Вас двустранен протокол, който ще гарантира повторното изпълнение на поръчката Ви.
За да приемем стоката, която подлежи на рекламация е нужно да върнете заедно с опаковката и етикетите- стоката трябва да е във вида, в който е получена и предадена Ви от куриера. Ако по-горните условия не са спазени, искането за рекламация няма да бъде разгледано.
Рекламация се приема само след спазване на тази процедура!
Свържете се с нас на имейл decalogue.sales@gmail.com или на телефон 0988 350 844, за да ни информирате за случая.

 
Връщане или замяна на продукти:

В случай, че Вие не се чувствате удовлетворени от закупеният от Вас продукт, можете да замените или
върнете стоката в рамките на 14 дни от датата на получаването й. 
Преди да върнете наш продукт, трябва задължително първо да се свържете с представител на DECALOGUE на телефон 0988 35 08 44 или да
ни напишете на e-mail: decalogue.sales@gmail.com 
След като получите потвърждение, можете да върнете закупеният артикул на адрес:
гр. Бургас, ул."Цар Калоян" 142 а, етаж 2, DECALOGUE

Приемане на продукт:

Продукта, които желаете да върнете или замените, трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка,
така като е бил доставен с нова и напълно запазена етикеция, не трябва да е употребяван, мръсен или почистван
с перилни препарати, както не трябва да има никакви миризми. 
В случаите, когато изброените по-горе условия не са спазени DECALOGUE запазва правото си да не
приеме обратно върната стока!

Замяна:

Ако Вие желаете да замените размера или да направите смяна с друг модел, трябва да спазите
горе изброените условия. Сътрудник на DECALOGUE ще Ви помогне да изберете правилният размер или
модел, както ще Ви информира дали желаният от Вас размер е наличен.
Разходите за пратките в случай на замяна на стоката са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 
Същевременно Ви информираме, че не приемаме пратки, изпратени до нас с наложен платеж!
Куриерските разходи за рекламираната стока или стоката за замяна са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 
НЕ СЕ ПРИЕМАТ ОБРАТНИ ПРАТКИ С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ В НИКОЙ ОТ СЛУЧАИТЕ! 
След приемане на върната стока ще върнем дължимите суми в срок от 14 работни дни. 
Сумата ще бъде възстановена на банковата Ви сметка, чийто номер трябва да посочите във формуляра, предоставен от куриерската фирма. 
Продуктът, които желаете да върнете или замените, трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, така като е бил доставен с нова и напълно запазена етикеция, не трябва да е употребяван, мръсен или почистван с перилни препарати, както не трябва да има никакви миризми. В случаите, когато изброените по-горе условия не са спазени DECALOGUE запазва правото си да не приеме обратно върната стока и тя ще бъде изпратена обратно на ПОТРЕБИТЕЛЯ за негова сметка.


Куриерските услуги по връщането и замяната на артикул става винаги за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ! 
Продукти, изработени по ПЕРСОНАЛНИ МЕРКИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕ СЕ ЗАМЕНЯТ И НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ! 
Това важи и за дрехи ЛИМИТИРАНИ ИЗДАНИЯ ПЕРСОНАЛНИ ПОРЪЧКИ, КОИТО НЕ СЕ ВРЪЩАТ И НЕ СЕ ЗАМЕНЯТ! 
ВНИМАНИЕ!!! Намалените стоки в категория OUTLET не подлежат на замяна и на връщане! 
НАМАЛЕНИ СТОКИ ПО ВРЕМЕ НА АКЦИИ С ПРОМОЦИИ И НАМАЛЕНИЯ НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ, А САМО НА ЗАМЯНА! 
Стоки намалени на/над 50% и последни бройки не се връщат и не се заменят също така!